Datenschutzbestimmungen der evm

Die evm freut sich über die Nutzung unserer App (meine evm), Ihren Besuch auf unserer Webseite und über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internet-Seiten und unserer App sicher fühlen.

1. Allgemeines
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Mit diesen Datenschutzhinweisen informieren wir Sie nach Art. 13, 14 und 21 DSGVO über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Internetseite bzw. der „meine evm“-App sowie über die Ihnen zustehenden Rechte.

2. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Jens Langguth, von der TÜV Rheinland i-sec GmbH, am Grauen Stein, 51105 Köln. Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter vorgenannter Anschrift sowie Jens.Langguth@i-sec.tuv.com. 

Sie können uns auch weiterhin unter datenschutz@evm.de erreichen. 

3. Datenverarbeitung auf unserer Webseite

3.1 Erfassung von allgemeinen Daten und Informationen
Wir erfassen mit jedem Aufruf der Internetseite durch einen Nutzer oder ein automatisiertes System eine Reihe von allgemeinen Daten und Informationen. Diese allgemeinen Daten und Informationen werden in den Logfiles des Servers gespeichert. Erfasst werden können die (1) verwendeten Browsertypen und Versionen, (2) das vom zugreifenden System verwendete Betriebssystem, (3) die Internetseite, von welcher ein zugreifendes System auf unsere Internetseite gelangt (sogenannte Referrer), (4) die Unterwebseiten, welche über ein zugreifendes System auf unserer Internetseite angesteuert werden, (5) das Datum und die Uhrzeit eines Zugriffs auf die Internetseite und (6) sonstige ähnliche Daten und Informationen, die der Gefahrenabwehr im Falle von Angriffen auf unsere informationstechnologischen Systeme dienen.

Bei der Nutzung dieser allgemeinen Daten und Informationen ziehen wir keine Rückschlüsse auf den Nutzer. Diese Informationen werden vielmehr benötigt, um (1) die Inhalte unserer Internetseite korrekt auszuliefern, (2) die Inhalte unserer Internetseite sowie die Werbung für diese zu optimieren, (3) die dauerhafte Funktionsfähigkeit unserer informationstechnologischen Systeme und der Technik unserer Internetseite zu gewährleisten sowie (4) um Strafverfolgungsbehörden im Falle eines Cyberangriffes die zur Strafverfolgung notwendigen Informationen bereitzustellen. Die Daten der Server-Logfiles werden getrennt von allen durch einen Nutzer angegebenen personenbezogenen Daten gespeichert.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den oben aufgelisteten Zwecken der Datenerhebung.

3.2 Nutzung des Kundenportals

Als Bestandskunde haben Sie die Möglichkeit, unser Kundenportal zu nutzen. Hierfür existiert eine Schaltfläche „Kundenportal“ oben auf der Internetseite, bei der Sie auf die Seite https://onlineservice.service-rz.de/?act=login&werknr=11&stylenr=5 weitergeleitet werden. Nach erfolgtem Login können Sie hier Ihre Kundendaten selbständig verwalten (Eingabe von Zählerstände, Verbrauchsübersichten, persönliche Daten, Abschläge, Bankverbindungen, Rechnungsanschriften, archivierte Dokumente).

Wenn Sie den Entdecker-Bonus nutzen, werden zusätzlich folgende personenbezogene Daten mit Ihrer Einwilligung verarbeitet: Telefonnummer, Anzahl der Personen im Haushalt, Anzahl der Kinder im Haushalt und Interessen. Diese Eingaben können Sie jederzeit und selbstständig im Kundenportal bzw. in der Profilverwaltung des Entdecker-Bonus ändern oder freiwillige Angaben löschen. Wir nutzen diese Daten, um Ihnen die für Sie relevanten Angebote der Partner des Entdecker-Bonus anzuzeigen. Um die Vorteile nutzen zu können, erhalten Sie einen QR-Code, den Sie dem Partner vorzeigen.

Für die Verarbeitung Ihrer Daten im Kundenportal greifen wir auf unseren Dienstleister „rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft“ zurück, Ihre Daten werden hierfür ausschließlich innerhalb Deutschlands verarbeitet. Wir haben mit unserem Dienstleister einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und im Falle der Verwendung des Entdecker-Bonus Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.3 Nutzung des Entdecker-Bonus auf der Webseite

Sie haben die Möglichkeit, über unser Kundenportal oder unserer App, unter Angabe von personenbezogenen Daten den Entdecker-Bonus zu nutzen. Welche personenbezogenen Daten dabei an uns übermittelt werden, ergibt sich aus der Eingabemaske, die für die Registrierung verwendet wird. Sofern Sie sich für die Nutzung des Entdecker-Bonus entscheiden, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Abwicklung der Angebote des Entdecker-Bonus entsprechend den Allgemeinen Bedingungen Entdecker-Bonus.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie bei Nutzung des Entdecker-Bonus Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3.4 Abonnement unseres Newsletters (Allgemeiner Newsletter und Geschäftskunden-Newsletter)

Auf unserer Internetseite, in unserem Kundenportal und unserer App wird den Nutzern die Möglichkeit eingeräumt, unsere Newsletter zu abonnieren. Welche personenbezogenen Daten bei der Bestellung des Newsletters an uns übermittelt werden, ergibt sich aus der hierzu verwendeten Eingabemaske.

Wenn Sie sich für einen unserer Newsletter anmelden, verwenden wir mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung die von Ihnen mitgeteilten Daten, um Ihnen unseren Newsletter zuzusenden. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist erforderlich, alle weiteren Informationen sind freiwillig. Für die Einwilligung in den Versand des Newsletters verwenden wir das sogenannte Double-Opt-in-Verfahren. Dies bedeutet, dass wir Ihnen erst dann unseren Newsletter per E-Mail zusenden, wenn Sie uns ausdrücklich bestätigt haben, dass Sie in den Versand von Newslettern einwilligen. Sie erhalten dafür im ersten Schritt eine E-Mail mit einem Link, über den Sie bestätigen können, dass Sie als Inhaber der entsprechenden E-Mail-Adresse künftig Newsletter erhalten wollen. Mit der Bestätigung erteilen Sie uns Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, dass wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck des gewünschten Newsletterversands nutzen dürfen.

Die Inhalte zu den Partnern des Entdecker-Bonus sind in unserem allgemeinen Newsletter mitinbegriffen.  Der Geschäftskunden-Newsletter informiert über interessante Themen rund um die Energiewirtschaft und das Dienstleistungsangebot der evm für Geschäftskunden und Key Accounts.

Bei der Anmeldung zum Newsletter speichern wir ferner die vom Internet-Service-Provider (ISP) vergebene IP-Adresse des von Ihnen zum Zeitpunkt der Anmeldung verwendeten Computersystems sowie das Datum und die Uhrzeit der Anmeldung. Die Erhebung dieser Daten ist erforderlich, um den (möglichen) Missbrauch der E-Mail-Adresse einer betroffenen Person zu einem späteren Zeitpunkt nachvollziehen zu können und dient deshalb der rechtlichen Absicherung des für die Verarbeitung Verantwortlichen.

Die im Rahmen einer Anmeldung zum Newsletter erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Versand unseres Newsletters verwendet. Ferner könnten Abonnenten des Newsletters per E-Mail informiert werden, sofern dies für den Betrieb des Newsletter-Dienstes oder eine diesbezügliche Registrierung erforderlich ist, wie dies im Falle von Änderungen am Newsletterangebot oder bei der Veränderung der technischen Gegebenheiten der Fall sein könnte. Es erfolgt keine Weitergabe der im Rahmen des Newsletter-Dienstes erhobenen personenbezogenen Daten an Dritte. Das Abonnement unseres Newsletters kann durch Sie jederzeit und mit Wirkung für die Zukunft gekündigt werden. Die Einwilligung in die Speicherung personenbezogener Daten, die Sie uns für den Newsletterversand erteilt haben, kann jederzeit widerrufen werden. Zum Zwecke des Widerrufs der Einwilligung findet sich in jedem Newsletter ein entsprechender Link.

Die nachstehenden Einwilligungen haben Sie uns ggf. ausdrücklich erteilt und wir haben Ihre Einwilligung protokolliert. Nach dem Telemediengesetz sind wir verpflichtet, den Inhalt von Einwilligungen jederzeit zum Abruf bereit zu halten.

• "Ich möchte den kostenlosen evm-Newsletter abonnieren."

Das Newsletter-Versand-System verwendet Ihre Informationen zum Versand und zur statistischen Auswertung der Newsletter. Für die Auswertung beinhalten die versendeten E-Mails sog. Web-Beacons bzw. Trackings-Pixel, die Ein-Pixel-Bilddateien darstellen, die auf unserer Website gespeichert sind. So kann festgestellt werden, ob eine Newsletter-Nachricht geöffnet und welche Links ggf. angeklickt wurden. Außerdem werden technische Informationen erfasst (z.B. Zeitpunkt des Abrufs, IP-Adresse, Browsertyp und Betriebssystem). Die Daten werden ausschließlich anonymisiert erhoben (wenn Sie nicht zum personalisierten Tracking eingewilligt haben s. u.) und werden nicht mit Ihren weiteren persönlichen Daten verknüpft, eine direkte Personenbeziehbarkeit wird ausgeschlossen. Diese Daten dienen ausschließlich der statistischen Analyse von Newsletterkampagnen. Die Ergebnisse dieser Analysen können genutzt werden, um künftige Newsletter besser an die Interessen der Empfänger anzupassen.

Wenn Sie der Datenanalyse zu statistischen Auswertungszwecken widersprechen möchten, müssen Sie den Newsletterbezug abbestellen.

Haben Sie uns zusätzlich eine Einwilligung zum personalisierten Tracking Ihrer Aktivitäten im Newsletter erteilt, werten wir die oben genannten Informationen personenbezogen aus und senden Ihnen so individuell auf Ihre Interessen angepasste Newsletter zu. Sollten Sie in Zukunft das personalisierte Tracking nicht mehr wünschen, können Sie dieses im Newsletter jederzeit und mit Wirkung für die Zukunft abschalten. Zum Zwecke des Widerrufs der Einwilligung findet sich in jedem Newsletter ein entsprechender Link.

Für den Newsletter-Versand setzen wir den Dienstleister Inxmail GmbH, Wentzingerstr. 17, 79106 Freiburg ein. Diese verarbeiten in unserem Auftrag personenbezogene Daten auf der Grundlage von Vereinbarungen nach Art. 28 DS‐GVO (Auftragsverarbeitung). Ihre Daten werden für den Zweck des Newsletterversands auf Servern in Deutschland gespeichert. Nähere Informationen zum Datenschutz von Inxmail finden Sie unter https://www.inxmail.de/datenschutz

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten nach Anmeldung zum Newsletter durch den Benutzer ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Benutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.5 Videoberatung
Sie haben die Möglichkeit auf unserer Internetseite unter Angabe von personenbezogenen Daten eine Videoberatung zu buchen oder direkt mit einem verfügbaren Berater zu sprechen. Welche personenbezogenen Daten dabei an uns übermittelt werden, ergibt sich aus der jeweiligen Eingabemaske, die für die Buchung verwendet wird. Die eingegebenen bzw. innerhalb der Videoberatung verarbeiteten personenbezogenen Daten werden zur Vorbereitung und Erfüllung unserer Verträge mit Ihnen verarbeitet.

3.5.1 Videoberatung bei unseren Kundenberatern (direkt oder mit Termin)
Zur Terminvereinbarung nutzen wir Terminland der Terminland GmbH, Kreuzberger Ring 44a, 65205 Wiesbaden („Terminland“). Die Verbindung zu dem Dienst wird nur hergestellt, wenn Sie über eine Schaltfläche auf unserer Webseite die Online-Buchungs-Funktion aufrufen. Wir verarbeiten im Rahmen Ihrer Terminvereinbarung folgende personenbezogenen Daten: Datum und Uhrzeit des Termins, Name, Email-Adresse, Thema des Termins / Kurzbeschreibung Ihres Anliegens. Sie bekommen nach Abschluss der Terminbuchung eine Bestätigungsmail an Ihre Email-Adresse gesendet, über welche Sie den gebuchten Termin ändern oder stornieren können. Sie können bei der Terminbuchung auswählen, ob Sie eine Terminerinnerung per E-Mail erhalten möchten. Der Versand der E-Mails erfolgt unverschlüsselt und enthält die von Ihnen im Rahmen der Terminbuchung getätigten Angaben.

Ihre Daten werden für den Zweck der Terminvergabe von Terminland auf Servern in Deutschland gespeichert. Nähere Informationen zum Datenschutz von Terminland finden Sie unter https://www.terminland.de/datenschutz/

Zur Durchführung der Videoberatung direkt mit einem verfügbaren Berater nutzen wir Empathy Suit von purpleview GmbH mit Sitz in Kampstraße 6, 44137 Dortmund, Deutschland. Zur Nutzung der Videoberatung ist es nicht notwendig, Empathy Suit herunterzuladen oder einen Account zu erstellen. Die verarbeiteten Ton- und Bildinhalte werden von evm nicht aufgezeichnet und nicht gespeichert. Ihre Verbindungsdaten werden nach Gesprächsende verworfen. Sollten Sie sich missbräuchlich verhalten oder vorsätzlich den Betrieb stören, haben wir die Möglichkeit Ihre IP-Adresse zu speichern. Diese wird zur temporären Blockierung und ggf. zur strafrechtlichen Verfolgung des Vorfalls genutzt. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://purpleview.de/datenschutz/

Im Zusammenhang mit der Videoberatung nutzen wir Microsoft Forms der Microsoft Ireland Operations Limited mit Sitz in 70 Sir Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland („Microsoft“). Dies ist ein Tool zur Ausgestaltung und Auswertung von Online-Umfragen. Über einen Link können Sie an einer Umfrage teilnehmen und Fragen beantworten. Die Umfrage erfolgt anonym und es werden keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen vorgenommen. Auch wenn durch uns keine personenbezogenen Daten erfasst werden, werden Daten durch Microsoft beim Aufruf von Forms erfasst (z. B. IP-Adresse) und auch Cookies gesetzt. evm hat weder rechtlich noch faktisch Einfluss auf die Datenverarbeitung durch Microsoft. Wir senden Ihnen den Link zur Umfrage, wenn Sie in der Videoberatung zur Teilnahme an der Umfrage zugestimmt haben. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement und zu Microsoft Forms unter https://support.microsoft.com/de-de/office/sicherheit-und-datenschutz-in-microsoft-forms-7e57f9ba-4aeb-4b1b-9e21-b75318532cd9.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.5.2 Videoberatung bei unseren Energieberatern (mit Termin)
Zur Terminvereinbarung nutzen wir Microsoft Bookings (Teil von Microsoft Office 365) der Microsoft Ireland Operations Limited mit Sitz in 70 Sir Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland („Microsoft“). Die Verbindung zu dem Dienst wird nur hergestellt, wenn Sie über eine Schaltfläche auf unserer Webseite die Online-Buchungs-Funktion aufrufen. Wir verarbeiten im Rahmen Ihrer Terminvereinbarung folgende personenbezogenen Daten: Datum und Uhrzeit des Termins, Name, Email-Adresse, Thema des Termins / Kurzbeschreibung Ihres Anliegens. Sie bekommen nach Abschluss der Terminbuchung eine Bestätigungsmail an Ihre Email-Adresse gesendet, über welche Sie den gebuchten Termin ändern oder stornieren können. Der Versand der Bestätigungsmail erfolgt unverschlüsselt und enthält die von Ihnen im Rahmen der Terminbuchung getätigten Angaben. evm hat weder rechtlich noch faktisch Einfluss auf die Datenverarbeitung durch Microsoft. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Zur Durchführung der Videoberatung nutzen wir Microsoft Teams der Microsoft Corporation mit Sitz in Microsoft Ireland Operations Limited mit Sitz in 70 Sir Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland („Microsoft“). Zur Nutzung der Videoberatung ist es nicht notwendig, Microsoft Teams herunterzuladen oder einen Account zu erstellen. Die verarbeiteten Ton- und Bildinhalte werden von evm nicht aufgezeichnet und nicht gespeichert. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement und zu Microsoft Teams unter https://docs.microsoft.com/de-de/microsoftteams/teams-privacy.

Haben Sie eine Einwilligung zur Videoberatung erteilt und möchten diese widerrufen, schreiben Sie eine formlose E-Mail an evmvideoberatung@evm.de.

Im Zusammenhang mit der Videoberatung nutzen wir Microsoft Forms. Dies ist ein Tool zur Ausgestaltung und Auswertung von Online-Umfragen. Über einen Link können Sie an einer Umfrage teilnehmen und Fragen beantworten. Die Umfrage erfolgt anonym und es werden keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen vorgenommen. Auch wenn durch uns keine personenbezogenen Daten erfasst werden, werden Daten durch Microsoft beim Aufruf von Forms erfasst (z. B. IP-Adresse) und auch Cookies gesetzt. evm hat weder rechtlich noch faktisch Einfluss auf die Datenverarbeitung durch Microsoft. Wir senden Ihnen den Link zur Umfrage, wenn Sie in der Videoberatung zur Teilnahme an der Umfrage zugestimmt haben. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement und zu Microsoft Forms unter https://support.microsoft.com/de-de/office/sicherheit-und-datenschutz-in-microsoft-forms-7e57f9ba-4aeb-4b1b-9e21-b75318532cd9.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.6 Cookies
Unsere Internetseite verwendet Cookies. Cookies sind Textdateien, welche über einen Internetbrowser auf einem Computersystem abgelegt und gespeichert werden.

Zahlreiche Internetseiten und Server verwenden Cookies. Viele Cookies enthalten eine sogenannte Cookie-ID. Eine Cookie-ID ist eine eindeutige Kennung des Cookies. Sie besteht aus einer Zeichenfolge, durch welche Internetseiten und Server dem konkreten Internetbrowser zugeordnet werden können, in dem das Cookie gespeichert wurde. Dies ermöglicht es den besuchten Internetseiten und Servern, den individuellen Browser der betroffenen Person von anderen Internetbrowsern, die andere Cookies enthalten, zu unterscheiden. Ein bestimmter Internetbrowser kann über die eindeutige Cookie-ID wiedererkannt und identifiziert werden.

Durch den Einsatz von Cookies können wir den Nutzern dieser Internetseite nutzerfreundlichere Services bereitstellen und ein optimales Internetseiten-Erlebnis bieten, die ohne die Cookie-Setzung nicht möglich wären.

Mittels eines Cookies können die Informationen und Angebote auf unserer Internetseite im Sinne des Benutzers optimiert werden. Cookies ermöglichen uns, die Benutzer unserer Internetseite wiederzuerkennen. Zweck dieser Wiedererkennung ist es, den Nutzern die Verwendung unserer Internetseite zu erleichtern. Der Benutzer einer Internetseite, die Cookies verwendet, muss beispielsweise nicht bei jedem Besuch der Internetseite erneut seine Zugangsdaten eingeben, weil dies von der Internetseite und dem auf dem Computersystem des Benutzers abgelegten Cookie übernommen wird.

Wir unterscheiden zwischen Cookies, die für die technischen Funktionen der Webseite zwingend erforderlich sind und optionalen Cookies. Auf unserer Webseite werden im Allgemeinen drei Kategorien von Cookies verwendet:

Erforderliche Cookies
Diese Cookies helfen dabei, unseren Internetauftritt nutzbar zu machen, indem sie die Grundfunktionen ermöglichen.

Statistik
Um unser Angebot weiter zu verbessern erfassen wir anonymisierte Daten für Statistiken und Analysen. Damit können wir bspw. Besucherzahlen ermitteln und die für Sie relevanten Seiten unseres Internetauftritts identifizieren. So optimieren wir Ihre Inhalte für Sie.

Personalisierung
Um Ihre Interessen besser verstehen und Ihnen maßgeschneiderte Inhalte auf unserer Internetseite anbieten zu können, erheben wir mit diesen Cookies personenbezogene Daten. Diese Inhalte werden mitunter in Form von Werbeanzeigen auch auf anderen Webseiten ausgespielt.

Sie können selbst entscheiden, welche Kategorien Sie zulassen möchten. Der Setzung von Cookies durch unsere Internetseite kann jederzeit mittels einer entsprechenden Einstellung im Privacy Center (siehe Link Datenschutzeinstellungen) verhindert werden und damit der Setzung von Cookies dauerhaft widersprechen.

Bitte beachten Sie, dass auf Basis Ihrer Einstellungen womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Internetseite vollumfänglich zur Verfügung stehen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.7 Kontaktmöglichkeit über die Internetseite

Unsere Internetseite enthält Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme zu unserem Unternehmen sowie eine unmittelbare Kommunikation mit uns ermöglichen, was ebenfalls eine E-Mail-Adresse umfasst. Sofern ein Nutzer per E-Mail oder über ein Kontaktformular den Kontakt mit uns aufnimmt, werden die von der betroffenen Person übermittelten personenbezogenen Daten automatisch gespeichert.

Im Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende zusätzlich zu den im Kontaktformular angegebenen Daten gespeichert: Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme.

Die Daten werden für Zwecke der Bearbeitung der Anfrage oder der Kontaktaufnahme zur betroffenen Person verarbeitet. Wurde eine Angebotserstellung oder eine Beratung angefragt, werden die Daten hierzu zusätzlich verarbeitet.

Es erfolgt keine Weitergabe dieser personenbezogenen Daten an Dritte, sofern nicht benannt.

Zielt Ihre Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrages ab, so ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Im Übrigen erfolgt die Datenverarbeitung aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wobei unser berechtigtes Interesse die sorgfältige Bearbeitung Ihrer Anfrage ist.

3.8 Google Analytics

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google Analytics ermöglicht es dem Websitebetreiber, das Verhalten der Websitebesucher zu analysieren. Hierbei erhält der Websitebetreiber verschiedene Nutzungsdaten, wie z. B. Seitenaufrufe, Verweildauer, verwendete Betriebssysteme und Herkunft des Nutzers. Diese Daten werden in einer User-ID zusammengefasst und dem jeweiligen Endgerät des Websitebesuchers zugeordnet.

Des Weiteren können wir mit Google Analytics u. a. Ihre Maus- und Scrollbewegungen und Klicks aufzeichnen. Ferner verwendet Google Analytics verschiedene Modellierungsansätze, um die erfassten Datensätze zu ergänzen und setzt Machine-Learning-Technologien bei der Datenanalyse ein.

Google Analytics verwendet Technologien, die die Wiedererkennung des Nutzers zum Zwecke der Analyse des Nutzerverhaltens ermöglichen (z. B. Cookies oder Device-Fingerprinting). Die von Google erfassten Informationen über die Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://privacy.google.com/businesses/controllerterms/mccs/.

IP Anonymisierung

Wir haben auf dieser Website die Funktion IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Browser Plugin

Sie können die Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

Auftragsverarbeitung

Wir haben mit Google einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der deutschen Datenschutzbehörden bei der Nutzung von Google Analytics vollständig um.

Sie können die Erfassung durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken:

3.9 Google Remarketing

Diese Website nutzt die Funktionen von Google Analytics Remarketing. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Remarketing analysiert Ihr Nutzerverhalten auf unserer Website (z. B. Klick auf bestimmte Produkte), um Sie in bestimmte Werbe-Zielgruppen einzuordnen und Ihnen anschließend beim Besuch von anderen Onlineangeboten passende Webebotschaften auszuspielen (Remarketing bzw. Retargeting). Des Weiteren können die mit Google Remarketing erstellten Werbe-Zielgruppen mit den geräteübergreifenden Funktionen von Google verknüpft werden. Auf diese Weise können interessenbezogene, personalisierte Werbebotschaften, die in Abhängigkeit Ihres früheren Nutzungs- und Surfverhaltens auf einem Endgerät (z. B. Handy) an Sie angepasst wurden auch auf einem anderen Ihrer Endgeräte (z. B. Tablet oder PC) angezeigt werden. Wenn Sie über einen Google-Account verfügen, können Sie der personalisierten Werbung unter folgendem Link widersprechen: https://www.google.com/settings/ads/onweb/. Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Weitergehende Informationen und die Datenschutzbestimmungen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=de.

3.10 Google Tag Manager

Wir setzen den Google Tag Manager ein. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Google Tag Manager ist ein Tool, mit dessen Hilfe wir Tracking- oder Statistik-Tools und andere Technologien auf unserer Website einbinden können. Der Google Tag Manager selbst erstellt keine Nutzerprofile, speichert keine Cookies und nimmt keine eigenständigen Analysen vor. Er dient lediglich der Verwaltung und Ausspielung der über ihn eingebundenen Tools. Der Google Tag Manager erfasst jedoch Ihre IP-Adresse, die auch an das Mutterunternehmen von Google in die Vereinigten Staaten übertragen werden kann. Der Einsatz des Google Tag Managers erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an einer schnellen und unkomplizierten Einbindung und Verwaltung verschiedener Tools auf seiner Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TTDSG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

3.11 Google Ads

Der Websitebetreiber verwendet Google Ads. Google Ads ist ein Online-Werbeprogramm der Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Ads ermöglicht es uns Werbeanzeigen in der Google-Suchmaschine oder auf Drittwebseiten auszuspielen, wenn der Nutzer bestimmte Suchbegriffe bei Google eingibt (Keyword-Targeting). Ferner können zielgerichtete Werbeanzeigen anhand der bei Google vorhandenen Nutzerdaten (z. B. Standortdaten und Interessen) ausgespielt werden (Zielgruppen-Targeting). Wir als Websitebetreiber können diese Daten quantitativ auswerten, indem wir beispielsweise analysieren, welche Suchbegriffe zur Ausspielung unserer Werbeanzeigen geführt haben und wie viele Anzeigen zu entsprechenden Klicks geführt haben. Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://policies.google.com/privacy/frameworks und https://privacy.google.com/businesses/controllerterms/mccs/.

3.12 Google Conversion-Tracking

Diese Website nutzt Google Conversion Tracking. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Mit Hilfe von Google-Conversion-Tracking können Google und wir erkennen, ob der Nutzer bestimmte Aktionen durchgeführt hat. So können wir beispielsweise auswerten, welche Produkte und Dienstleistungen angefragt bzw. abgeschlossen wurden. Diese Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken zu erstellen. Wir erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf unsere Anzeigen geklickt haben und welche Aktionen sie durchgeführt haben. Wir erhalten keine Informationen, mit denen wir den Nutzer persönlich identifizieren können. Google selbst nutzt zur Identifikation Cookies oder vergleichbare Wiedererkennungstechnologien. Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TTDSG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Mehr Informationen zu Google Conversion-Tracking finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

3.13 Facebook Remarketing / Retargeting
Auf unserer Webseite kommt das Facebook Pixel zum Einsatz. Hierbei handelt es sich um ein JavaScript-Code-Ausschnitt, der es ermöglicht, die Aktivitäten unserer Webseitenbesucher nachzuverfolgen. Das Facebook Pixel wird von der von der Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA bzw. falls Sie in der EU ansässig sind, von der Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland ("Facebook") eingesetzt. Der Einsatz des Facebook Pixel sowie die Speicherung von “Conversion-Cookies” erfolgt nur, sofern Sie beim Besuch unserer Webseite Ihre Einwilligung zur Nutzung von Cookies und ähnlichen Verfahren gegeben haben.

Mit Hilfe des Facebook-Pixels ist es Facebook möglich, Sie durch den Besuch unseres Onlineangebotes als Zielgruppe für die Darstellung von Anzeigen (sog. "Facebook-Ads") zu bestimmen. Um dies zu ermöglichen, setzen wir das Facebook-Pixel ein, um die durch uns geschalteten Facebook-Ads nur solchen Facebook-Nutzern anzuzeigen, die auch ein Interesse an unserem Onlineangebot gezeigt haben oder die bestimmte Merkmale aufweisen. Ein bestimmtes Merkmal könnte beispielweise das Interesse an einem bestimmten Produkt sein, welches durch den Webseitenbesuch definiert werden konnte. Die gesammelten Informationen werden an Facebook übermittelt (sog. „Customer Audiences“). Mit Hilfe des Facebook-Pixels möchten wir sicherstellen, dass unsere Facebook-Werbeanzeigen dem potenziellen Interesse der Nutzer entsprechen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook unter https://www.facebook.com/about/privacy. Falls Sie keine Datenerfassung via Custom Audience wünschen, können Sie Custom Audiences hier deaktivieren.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.14 Einsatz von Google Maps
Zur Verbesserung unseres Onlineangebots verwenden wir zur visuellen Darstellung von Kartenmaterial über eine sogenannte API („application programming interface“, deutsch ‚Anwendungsprogrammierschnittstelle“) den Kartendienst Google Maps. Anbieter des Dienstes ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre müssen Sie die Karten auf unserer Webseite aber zunächst aktivieren. Wenn Sie die Karten aktivieren, können anschließend Cookies von Google auf Ihrem Endgerät gespeichert und/oder ausgelesen werden und Informationen zu Google übertragen werden, wie möglicherweise z.B. gerätebezogene Informationen, IP-Adresse und Cookie-ID, Standort, die spezifische Adresse der bei uns aufgerufenen Seite, Systemdatum und Zeit des Aufrufs, Kennung Ihres Browsers.

Die Einwilligung erfolgt zum Zweck der Anzeige der digitalen Karte und der statistischen Analyse Ihrer Kartennutzung durch Google, die automatisch erfolgt und nicht durch uns beeinflusst oder deaktiviert werden kann. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit frei und mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Konto bei Google nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung der Karte ausloggen.

Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenverarbeitung durch Google erhalten Sie in deren Datenschutzerklärung unter https://policies.google.com/privacy. Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren diesbezüglichen Rechten, sowie Widerspruchsund Einstellungsmöglichkeiten zum Schutze Ihrer Privatsphäre. Google verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch in den USA.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.15 YouTube
Wir haben YouTube-Videos auf unserer Webseite eingebunden, die direkt von unserer Webseite aus abspielbar sind. Diese Videos sind auf YouTube, einer Plattform der YouTube LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94066 USA („YouTube LLC“) gespeichert. Diese Videos sind alle im „erweiterten Datenschutz-Modus“ eingebunden, d. h. dass keine Daten über Sie als Nutzer an YouTube übertragen werden, wenn Sie die Videos nicht abspielen. Erst wenn Sie die Videos abspielen, werden Daten übertragen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die entsprechenden Videos bereitstellen zu können. Da die Verwendung der YouTube-Videos freiwillig ist und durch den Nutzer ausgelöst werden muss, steht Ihr Vertraulichkeitsinteresse unserem Interesse an der Bereitstellung des jeweiligen YouTube-Videos zurück. Wir können entsprechende Videos nicht darstellen, ohne auf die dafür durch die YouTube LLC bereitgestellte Schnittstelle zuzugreifen. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist für den Zugriff auf die Schnittstelle technisch zwingend erforderlich.

Wir legen Ihre personenbezogenen Daten, etwa die IP-Adresse Ihres Endgerätes, gegenüber YouTube und Google (YouTube nutzt die Server von Google) offen und speichern Ihre personenbezogenen Daten solange, wie dies für die Verwendung erforderlich ist. Die YouTube LLC verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in den USA. Die USA bieten kein hinreichendes Datenschutzniveau. Jede Übermittlung personenbezogener Daten findet aber unter Einhaltung der in den Art. 44–50 DSGVO niedergelegten Bedingungen sowie der sonstigen Bestimmungen der DSGVO statt, um sicherzustellen, dass das dadurch gewährleistete Schutzniveau für natürliche Personen gewahrt wird. Weitere Informationen zu den Datenschutzbestimmungen und den Nutzungsbedingungen finden Sie unter https://www.youtube.com/static?gl=DE&template=terms&hl=de und https://policies.google.com/privacy?hl=de.

Die Einwilligung erfolgt zum Zweck der Anzeige des Videos und der Analyse Ihrer Videonutzung durch YouTube bzw. Google, die automatisch erfolgt und nicht durch uns beeinflusst oder deaktiviert werden kann. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit freiwillig und mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.16 Microsoft Ads
Wir verwenden Dienste auf unserer Webseite, die mit der Suchmaschine Bing in Zusammenhang stehen („Microsoft Ads-Dienste“). Diese werden durch Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA („Microsoft“) zur Verfügung gestellt. Die Microsoft Ads-Dienste verwenden Cookies, die ein Widererkennen des Nutzers möglich machen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Ausspielen von Werbung durch die Microsoft Ads-Dienste. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Verwendung von Microsoft Ads-Diensten für das Ausspielen von Werbung erfolgt aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung. Haben Sie eine Einwilligung erteilt, legen wir Ihre personenbezogenen Daten gegenüber Microsoft offen. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten solange, wie dies für die Verwendung von Microsoft Ads-Diensten für das Ausspielen von Werbung erforderlich ist.

Microsoft verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in den USA. Die USA bieten kein hinreichendes Datenschutzniveau. Jede Übermittlung personenbezogener Daten findet aber unter Einhaltung der in den Art. 44–50 DSGVO niedergelegten Bedingungen sowie der sonstigen Bestimmungen der DSGVO statt, um sicherzustellen, dass das dadurch gewährleistete Schutzniveau für natürliche Personen gewahrt wird.

Microsoft kann unter Umständen durch so genanntes Cross-Device-Tracking Ihr Nutzungsverhalten über mehrere Ihrer elektronischen Geräte hinweg verfolgen und ist dadurch in der Lage personalisierte Werbung auf bzw. in Microsoft-Webseiten und –Apps einzublenden. 

Ihre erteilte Einwilligung können Sie unter folgendem Link widerrufen:

https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.17 Freundschaftswerbung

 Sie können über die Schaltfläche "Jetzt empfehlen" Ihren Freunden und Bekannten ausgewählte evm-Produkte und -Dienstleistungen empfehlen. Die Freundschaftswerbung wird über das Empfehlungsportal der Tellja GmbH, Solmsstraße 12, 60486 Frankfurt angeboten. Im Aktionsfenster der Tellja GmbH geben Sie Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse) ein. Sie erhalten anschließend einen Link mit einem Empfehlungscode, den Sie Ihren Freunden und Bekannten weiterleiten können. Für die Abwicklung im Tellja Aktionsfensters und Empfehlungsportal ist die Tellja GmbH verantwortliche Stelle im Sinne der DS-GVO. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.tellja.eu/de/disclaimer.html. Die evm hat weder rechtlich noch faktisch Einfluss auf die Datenverarbeitung durch die Tellja GmbH.

Durch das Öffnen des Empfehlungslinks setzen wir ein Cookie zur Wiedererkennung des Empfehlungsempfängers. Dieses ist zur Bestimmung einer erfolgreichen Empfehlung erforderlich. Das Cookie enthält den für die evm anonymen Empfehlungscode der nach jeder Sitzung gelöscht wird. Sofern ein Kunde bei Vertragsabschluss über den Tellja Cookie als Empfehlungsempfänger erkannt wird, übermittelt evm den Empfehlungscode zur Bestätigung des erfolgreichen Vermittlung an Tellja. Dabei findet kein Austausch personenbezogener Daten statt.

Die Rechtsgrundlage für die Datenübermittlung an die Tellja GmbH ist das berechtigte Interesse eines Dritten, des Empfehlenden, an der korrekten Prämienberechnung aus dem Vertragsverhältnis zur Tellja GmbH sowie das Interesse von evm als Werbetreibenden (Art. 6 Abs. 1 lit f DS-GVO). Sofern Sie als Empfehlungsempfänger dieser Datenübermittlung widersprechen möchte, können Sie dies durch das Löschen des Tellja-Cookies vor Abschluss des Vertrags.

Tippgeber können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit formlos widersprechen: per Post an Tellja GmbH, Solmsstr. 12, D-60486 Frankfurt am Main oder per E-Mail an support@tellja.de .

3.18 Stromodul
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten bei Nutzung der Plattform Stromodul, wie in unseren Datenschutzhinweisen beschrieben. Den Link zu den Datenschutzhinweisen der evm finden Sie am Ende dieser Datenschutzerklärung.

3.19 Webseiten Autohäuser E-Mobilität
evm betreibt Kooperationen mit Autohäusern, die uns im Bereich E-Mobilität (Ladestrom und Wallbox) weiterempfehlen. Hierzu wurden eigens Webseiten erstellt, auf denen der Berater bei Interesse und unter Einwilligung des Kunden die abgefragten Daten an evm übermitteln kann. Die Daten werden dabei ausschließlich von evm zu den vom Kunden gewünschten Zwecken verarbeitet. Die Daten werden nicht zusätzlich an das Autohaus weitergeleitet.

Die Datenweiterleitung erfolgt auf Grundlage der Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Kontaktaufnahme durch evm erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsanbahnung.

3.20 zenloop

Wir verwenden zur Durchführung von Umfragen auf unserer Webseite das Online-Feedback-Tool zenloop der zenloop GmbH, Habersaathstraße 58, 10115 Berlin. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Meinungsforschung. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz von zenloop finden Sie unter https://www.zenloop.com/de/legal/privacy/. Sie können Ihre erteilte Einwilligung jederzeit und mit Wirkung auf die Zukunft widerrufen, schreiben Sie hierzu eine formlose E-Mail an „marktforschung@evm.de“. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3.21 LamaPoll

Wir verwenden zur Durchführung von Umfragen auf unserer Webseite das Online-Umfrage-Tool LamaPoll der Lamano GmbH & Co. KG, Frankfurter Allee 69, 10247 Berlin. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Meinungsforschung. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz von LamaPoll finden Sie unter https://www.lamapoll.de/Support/Datenschutz/#oben. Sie können Ihre erteilte Einwilligung jederzeit und mit Wirkung auf die Zukunft widerrufen, schreiben Sie hierzu eine formlose E-Mail an marktforschung@evm.de. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

5. Online-Vertragsabschluss und Angebotsanfrage für Energiedienstleistungen
Sie haben die Möglichkeit, auf unserer Internetseite und in unserer App (meine evm) unter Angabe von personenbezogenen Daten einen Energieliefervertrag abzuschließen sowie ein Angebot für unsere Energiedienstleistungen anzufordern. Welche personenbezogenen Daten dabei an uns übermittelt werden, ergibt sich aus der jeweiligen Eingabemaske, die für die Bestellung verwendet wird. Die eingegebenen personenbezogenen Daten werden zur Vorbereitung und Erfüllung unserer Verträge mit Ihnen verarbeitet.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Bei Nutzung des Online-Vertragsabschlusses bzw. der Angebotsanfrage ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6. Chatbot
Im Rahmen von Kontaktanfragen über unseren Chatbot auf der Webseite oder in der App (meine evm), welcher über die Microsoft Azure Cloud gehostet ist, können Sie uns Ihre persönlichen Daten oder Informationen freiwillig zur Verfügung stellen. Der Chatbot auf der Webseite wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie die entsprechenden Cookies akzeptiert haben. Diese personenbezogenen Daten verwenden wir im Allgemeinen, um Ihre Anfragen zu beantworten, Ihren Auftrag zu bearbeiten, Rückfragen zu klären oder Ihnen Zugang zu speziellen Informationen oder Angeboten zu verschaffen. Wenn der Chatbot Ihnen nicht mehr weiterhelfen kann, haben Sie die Möglichkeit Ihre Frage umzuformulieren oder mit einem Mitarbeiter in ein Livechat einzutreten. Dieser wird weiterhin im selben Chatverlauf geführt. Wir leiten Sie nur in den Livechat weiter, wenn Sie diese Option gewählt haben. Der Livechat erfolgt ebenfalls über die Microsoft Azure Cloud.

Die Microsoft Azure Cloud wird durch den Dienstleister Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ireland bereitgestellt und innerhalb des europäischen Wirtschaftraumes (EWR) betrieben. Wir haben mit unserem Dienstleister einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

7. WhatsApp
Sollten Sie über den Instant-Messenger-Dienst WhatsApp Kontakt mit uns aufnehmen wollen, übermitteln Sie uns damit automatisch Ihre Telefonnummer. Wir verwenden Ihre Telefonnummer mit Ihrer Einwilligung ausschließlich für die WhatsApp-Kommunikation mit Ihnen. Wenn Sie WhatsApp auf Ihrem Mobilgerät installieren und nutzen, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der WhatsApp Inc., 650 Castro Street, Suite 120-219, Mountain View, California, 94041 (Vereinigte Staaten von Amerika) zu. evm hat weder rechtlich noch faktisch Einfluss auf die Datenverarbeitung durch WhatsApp. Diese beinhaltet unter anderem, dass Sie WhatsApp Zugriff auf Ihre Telefonnummer und die auf Ihrem Mobilgerät gespeicherten Kontakte gewähren. Ebenso werden Daten auf Servern von WhatsApp gespeichert, die nicht dem europäischen Datenschutzrecht unterliegen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.whatsapp.com/legal/.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

8. Empfänger personenbezogener Daten
Die Übermittlung von Kundendaten an Dritte (z.B. Netzbetreiber, Messstellenbetreiber) erfolgt im Falle des Vertragsabschlusses zur Durchführung der Versorgung und zur Erfüllung des diesbezüglich mit Ihnen bestehenden Vertragsverhältnisses.

Wir lassen einzelne Prozesse und Serviceleistungen durch sorgfältig ausgewählte und beauftragte Dienstleister ausführen. Diese verarbeiten in unserem Auftrag personenbezogene Daten auf der Grundlage von Vereinbarungen nach Art. 28 DS‐GVO (Auftragsverarbeitung). Zur Erfüllung unserer Dienstleistungen kann ggf. eine Übermittlung Ihrer Daten an ein Unternehmen der evm Gruppe erforderlich sein.

Sofern wir Daten in einem Drittland verarbeiten oder dies im Rahmen der Inanspruchnahme von Diensten Dritter, oder Offenlegung bzw. Übermittlung von Daten an Dritte geschieht, erfolgt dies nur aufgrund der Erfüllung (vor)vertraglicher Pflichten, auf Grundlage Ihrer Einwilligung, aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung oder aufgrund der berechtigten Interessen der evm. Vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Erlaubnisse werden die Daten nur unter Vorliegen besonderer Voraussetzungen nach Art. 44 DSGVO ff. verarbeitet. D.h. die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien, insbesondere auf Basis vertraglicher Verpflichtungen (sog. Standardvertragsklauseln).

9. Dauer der Speicherung und Löschung Ihrer Daten
Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Dies ist regelmäßig dann der Fall, wenn das Vertragsverhältnis mit Ihnen beendet ist, sämtliche gegenseitigen Ansprüche erfüllt sind und keine gesetzlichen (insbesondere handels‐ und steuerrechtlichen) Aufbewahrungspflichten mehr bestehen, die eine weitere Speicherung erforderlich machen.