Dein Heimspiel: unsere neue Online-Video-Beratung

Deine persönliche Beratung rund um unsere Tarife und Energiedienstleistungen – ganz spontan mit einem Direkt-Anruf oder geplant mit Wunschtermin

Jetzt persönlich online beraten lassen – ganz einfach und bequem von zu Hause aus

Du hast Fragen zu unseren Tarifen? Deine Heizung ist nicht mehr die Neuste und Du willst wissen, welche Unterstützung wir bieten? Oder brauchst Du jemanden, der Dir Deine Rechnungen erklärt? Deine Fragen rund um das Thema Energie beantworten wir jetzt auch ganz bequem bei Dir zu Hause mit unserer Online-Video-Beratung. 

Unsere Kundenberater

Zu all Deinen Fragen rund um Produkte, Rechnungen, Abschläge, Zählerstände, Umzugsmitteilungen u.v.m.  stehen Dir unsere vier erfahrenen Kundenberater via Online-Video-Beratung gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Dich!

Silvia Ternes

Videoberaterin aus dem Kundenzentrum Koblenz 

Kathrin Renzel

Videoberaterin aus dem Kundenzentrum Höhr-Grenzhausen

Silke Ellinghaus

Videoberaterin aus dem Kundenzentrum Koblenz

Frank Schmidt

Videoberater aus dem Kundenzentrum Koblenz

Wenn Du hier den Button „direkt verbinden“ siehst, steht ein Berater ganz spontan für Deinen Videoanruf zur Verfügung.

Wenn Du den Button klickst, dann leiten wir Dich automatisch an unseren Dienstleister Terminland weiter. Bitte beachte hierzu unsere Datenschutzhinweise


Unser Energieberater für Deine Heizung

Für unsere Energiedienstleistungen Paket Heizung-plus-Service (Mietoption) und Heizung-plus-Einbau (Kaufoption) steht Dir unser kompetenter und erfahrener Energieberater zur Verfügung, der Dir alle Fragen beantwortet.

Wir freuen uns auf Dich!

Arno Ilse

Videoberater für
Heizung-plus-Service (Mietoption) und Heizung-plus-Einbau (Kaufoption)

Wenn Du den Button klickst, dann leiten wir Dich automatisch an Microsoft Bookings weiter. Bitte beachte hierzu unsere Datenschutzhinweise.


Unser Energieberater für Elektromobilität

Für unsere Energiedienstleistung Elektromobilität steht Dir unser kompetenter und erfahrener Energieberater zur Verfügung, der Dir alle Fragen beantwortet.

Wir freuen uns auf Dich!

Michael Metzdorf

Videoberater für
E-Mobilität

Wenn Du den Button klickst, dann leiten wir Dich automatisch an Microsoft Bookings weiter. Bitte beachte hierzu unsere Datenschutzhinweise.

Unsere Online-Video-Beratung - einfach & persönlich

Egal, ob Du an einer ganzheitlichen Beratung interessiert bist oder nur ein paar Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen hast – wir sind montags bis freitags von 8:00 – 18:00 Uhr für Dich da. 

Tritt ganz spontan, digital aber dennoch persönlich mit einem unserer erfahrenen Beratern in Kontakt oder vereinbare einfach einen Termin. Je nach Verfügbarkeit hast Du die Möglichkeit, den Tag sowie die Uhrzeit der Online-Video-Beratung und Deinen Wunschberater auszuwählen. Nach dem Absenden des Formulars  zur Terminvereinbarung erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung. Dort findest Du einen Link, mit dem Du am Tag der Beratung mit nur wenigen Klicks am virtuellen Termin teilnehmen kannst. 

Alles, was Du für die Online-Video-Beratung brauchst, ist ein internetfähiger Computer, ein Tablet oder ein Smartphone. Unsere digitale Beratung funktioniert auf allen gängigen Internet-Browsern. 

Die virtuelle Video-Beratung findet dann an Deinem ausgewählten Termin oder mit dem Direkt-Anruf über die Web-Version von Microsoft-Teams bzw. eines speziellen Programmes statt – Du brauchst also im Voraus keine Softwareeinstellungen vorzunehmen.

Vereinbare jetzt ganz einfach einen Termin. oder versuche es ganz spontan, wenn ein Berater verfügbar ist.  

Hier beantworten wir Dir Fragen, rund um unseren Service
  • Wie funktioniert die Online-Video-Beratung per Terminvereinbarung?

    Wenn Du an einer Online-Video-Beratung teilnehmen möchtest, besteht der erste Schritt darin, einen Termin mit Deinem Wunschberater zu vereinbaren. Auf unserer Homepage unter „Jetzt Termin vereinbaren“ kannst Du ganz einfach den gewünschten Tag anklicken, Uhrzeit und Wunschberater auswählen. Nachdem Du das hinterlegte Formular ausgefüllt und gesendet hast, erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung für die virtuelle Video-Beratung. Durch Klick auf den Link in der Bestätigung kannst Du am jeweiligen Tag ganz einfach an Deinem Termin teilnehmen.   

  • Wie funktioniert die Online-Video-Beratung per Direkt-Anruf?

    Wenn Du eine Online-Video-Beratung spontan möchtest und ein Berater zur Verfügung steht, klicke den dafür vorgesehenen Button „Direkt verbinden“ (link) an.

    Hier wirst durch verschiedene Anweisungen geleitet (z. B. Kamera und Mikrofon zulassen, etc.), bis Du den Berater ganz persönlich triffst.

  • Was benötige ich für die Online-Video-Beratung?

    Du benötigst nur ein technisches Endgerät wie z.B. einen Computer, Laptop, Tablet oder ein Smartphone mit einem Internetzugang und eine E-Mail-Adresse. Dein Gerät sollte neben einem Lautsprecher und Mikrofon auch über eine Kamera verfügen. 

    Hier kannst Du einfach durch einen Systemcheck durchführen und du siehst, ob Dein Gerät geeignet ist.

  • Wann wird die Online-Video-Beratung angeboten und wie lange dauert das Gespräch?

    Je nach Verfügbarkeit kannst Du eine virtuelle Video-Beratung von Montag bis Freitag im Zeitraum zwischen 8:00 – 18:00 Uhr in Anspruch nehmen. Die Dauer eines Gesprächs richtet sich immer nach Deinen individuellen Fragen. 

  • Welche Voraussetzungen muss mein Computer erfüllen?

    Bis auf eine Internetverbindung benötigst Du für die virtuelle Video-Beratung keinerlei spezifische Voraussetzungen. Unseren Service kannst Du ganz ohne vorherige Softwareeinstellungen wahrnehmen. Die Online-Video-Beratung an sich findet über Microsoft-Teams statt, oder der Live-Chat über empathy. Eine eigene Microsoft Teams-Lizenz ist nicht notwendig, da Du über die kostenlose Web-Version teilnimmst. 


  • Geht die Video-Beratung auch mit einem Tablet oder Smartphone?

    Ja, neben der Online-Video-Beratung über einen Computer oder Laptop kannst Du auch ein Tablet oder Smartphone benutzen. Wichtig ist nur, dass das Gerät Lautsprecher, Mikrofon und Kamera hat, damit Du eine optimale Video-Beratung in Anspruch nehmen kannst. 

  • Wie starte ich die Online-Video-Beratung?

    Mit einer Terminvereinbarung:
    Nach der Auswahl eines Termins erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Dort ist ein Link hinterlegt, über den Du am Tag Deiner Beratung mit nur wenigen Klicks zum virtuellen Online-Termin gelangst.

    Bei einem Direkt-Anruf:
    Nach Auswahl "direkt verbinden", wirst Du ganz einfach Schritt für Schritt angeleitet.

  • Entstehen für mich Kosten bei der Nutzung der Video-Beratung?

    Der Service der Online-Video-Beratung an sich ist selbstverständlich kostenlos. Lediglich für die Nutzung des Internets können in Abhängigkeit des Mobilfunkvertrags Kosten für die Nutzung des Datenvolumens anfallen. 

  • Kann ich meinen Termin verschieben oder stornieren?

    Wenn Dir etwas dazwischengekommen ist und Du Deinen Termin zur Video-Beratung nicht wahrnehmen kannst, hast Du die Möglichkeit den Termin zu verschieben oder zu stornieren. In der E-Mail, die Du zur Bestätigung erhalten hast, klickst Du dafür einfach auf „Termin ändern“. Dort kannst Du den Termin entweder verschieben oder ganz stornieren. 

  • Wie sicher ist die Video-Beratung? Sind meine Daten sicher?

    Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Selbstverständlich behandeln wir Deine Daten vertraulich und zeichnen das Video-Gespräch mit unseren Experten nicht auf. Weite Informationen hierzu findest Du unter den Datenschutzbestimmungen der evm.