Dein Heimspiel: unsere neue Online-Video-Beratung

Entdecke jetzt Deine persönliche Beratung rund um unsere Tarife und Energiedienstleistungen – egal wo Du bist 

Jetzt persönlich online beraten lassen – ganz einfach und bequem von zu Hause aus

Du hast Fragen zu unseren Tarifen? Deine Heizung ist nicht mehr die neuste und Du willst wissen, welche Unterstützung wir bieten? Oder brauchst Du jemanden, der Dir Deine Rechnung erklärt? Deine Fragen rund um das Thema Energie beantworten wir jetzt auch ganz bequem bei Dir zu Hause mit unserer Video-Beratung.

Ganz egal, wo Du gerade Hilfe brauchst – wir helfen Dir gerne weiter. Die Dauer des Beratungsgesprächs ist abhängig nach Deinen Fragen. Unsere Kundenberater nehmen sich in jedem Fall eine halbe Stunde Zeit für Dich. Gemeinsam können wir dann Dokumente durchsehen und bearbeiten, Dich zu unseren Energiedienstleistungen, Strom- und Erdgastarifen beraten und Deine individuellen Fragen beantworten. Wir beraten Dich persönlich und sicher, ohne dass Du in unsere Kundenzentren kommen musst. Unsere Experten sind so auch außerhalb unserer 14 Kundenzentren persönlich für Dich da. 


Deine Vorteile auf einen Blick:

  • Keine langen Anfahrtswege
  • Persönliche Beratung, die Du flexibel nutzen kannst – egal ob zu Hause oder unterwegs
  • Individuelle Beratung – ganz auf Deine Wünsche und Anliegen abgestimmt
  • Gemeinsames Bearbeiten von Unterlagen und Angeboten durch Screen-Sharing

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Unsere Kundenberater

Zu all Deinen Fragen rund um Produkte, Rechnungen, Abschläge, Zählerstände, Umzugsmitteilungen u.v.m.  stehen Dir unsere vier erfahrenen Kundenberater via Video-Beratung gerne zur Verfügung.

Wähle selbst, wer Dir in der Video-Beratung weiterhelfen soll.

Wir freuen uns auf Dich!

Silvia Ternes

Videoberaterin aus dem Kundenzentrum Koblenz 

Kathrin Renzel

Videoberaterin aus dem Kundenzentrum Höhr-Grenzhausen

Silke Ellinghaus

Videoberaterin aus dem Kundenzentrum Koblenz

Frank Schmidt

Videoberater aus dem Kundenzentrum Koblenz

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Unsere Energieberater

Für unsere Energiedienstleistungen Paket Heizung-plus-Service, Elektromobilität und Photovoltaik stehen Dir vier kompetente und erfahrene Energieberater zur Verfügung, die Dir alle Fragen beantworten.

Wähle selbst, wer Dir in der Video-Beratung weiterhelfen soll.

Wir freuen uns auf Dich!

Arno Ilse

Videoberater für Heizung-plus-Service

Frank Clemens

Videoberater für Heizung-plus-Service

Michael Metzdorf

Videoberater für 
E-Mobilität

Heiner Schmidt

Videoberater für Photovoltaik

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Unsere Video-Beratung - einfach & persönlich

Egal, ob Du an einer ganzheitlichen Beratung interessiert bist oder nur ein paar Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen hast – wir sind montags bis freitags von 8:00 – 18:00 Uhr für Dich da. 

Vereinbare einfach einen Termin und trete digital aber dennoch persönlich mit einem unserer erfahrenen Beratern in Kontakt. Je nach Verfügbarkeit hast Du die Möglichkeit, den Tag sowie die Uhrzeit der Video-Beratung und Deinen Wunschberater auszuwählen. Nach dem Absenden des Formulars erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung. Dort findest Du einen Link, mit dem Du am Tag der Beratung mit nur wenigen Klicks am Termin teilnehmen kannst. 

Alles, was Du für die Video-Beratung brauchst, ist ein internetfähiger Computer, ein Tablet oder ein Smartphone. Unsere digitale Beratung funktioniert auf allen gängigen Internet-Browsern.  

Vereinbare jetzt ganz einfach einen Termin

Hinweis

Damit Du mit unseren Experten ein virtuelles Gespräch führen und um das Angebot der Video-Beratung optimal zu nutzen zu können, sollte Dein technisches Endgerät mit einem Mikrofon, Lautsprecher und einer Kamera ausgestattet sein. 

Nur so können wir Dir eine optimale Video-Beratung gewährleisten.

Hier beantworten wir Dir Fragen, rund um unseren Service
  • Wie funktioniert die Video-Beratung?

    Wenn Du an einer Video-Beratung teilnehmen möchtest, besteht der erste Schritt darin, einen Termin mit Deinem Wunschberater zu vereinbaren. Auf unserer Homepage unter „Jetzt Termin vereinbaren“ kannst Du ganz einfach den gewünschten Tag anklicken, Uhrzeit und Wunschberater auswählen. Nachdem Du das hinterlegte Formular ausgefüllt und gesendet hast, erhältst Du per Mail eine Bestätigung für die Video-Beratung. Durch Klick auf den Link in der Bestätigung kannst Du ganz einfach an Deinem Termin teilnehmen.   

  • Was benötige ich für die Video-Beratung?

    Du benötigst nur ein technisches Endgerät wie z.B. einen Computer, Laptop, Tablet oder ein Smartphone mit einem Internetzugang und eine E-Mail-Adresse. Dein Gerät sollte neben einem Lautsprecher und Mikrofon auch über eine Kamera verfügen. 

  • Wann wird die Video-Beratung angeboten und wie lange dauert das Gespräch?

    Je nach Verfügbarkeit kannst Du eine Video-Beratung von Montag bis Freitag im Zeitraum zwischen 8:00 – 18:00 Uhr in Anspruch nehmen. Die Dauer eines Gesprächs richtet sich immer nach Deinen individuellen Fragen. Unsere Experten nehmen sich aber in jedem Fall eine halbe Stunde Zeit für Dich. 

  • Welche Voraussetzungen muss mein Computer erfüllen?

    Bis auf eine Internetverbindung benötigst Du für die Video-Beratung keinerlei spezifische Voraussetzungen. Unseren Service kannst Du ganz ohne vorherige Softwareeinstellungen wahrnehmen. Die Video-Beratung an sich findet über Microsoft-Teams statt. Eine eigene Microsoft Teams-Lizenz ist nicht notwendig, da Du über die Web-Version teilnimmst. 

  • Geht die Video-Beratung auch mit Tablet oder Smartphone?

    Ja, neben der Video-Beratung über einen Computer oder Laptop kannst Du auch ein Tablet oder Smartphone benutzen. Wichtig ist nur, dass das Gerät Lautsprecher, Mikrofon und Kamera hat, damit Du eine optimale Video-Beratung in Anspruch nehmen kannst. 

  • Wie starte ich die Video-Beratung?

    Nach der Auswahl eines Termins erhältst Du eine Bestätigung per Mail. Dort ist ein Link hinterlegt, über den Du am Tag Deiner Beratung mit nur wenigen Klicks zum virtuellen Termin gelangst.

  • Entstehen für mich Kosten bei der Nutzung der Video-Beratung?

    Der Service der Video-Beratung an sich ist selbstverständlich kostenlos. Lediglich für die Nutzung des Internets können in Abhängigkeit des Mobilfunkvertrags Kosten für die Nutzung des Datenvolumens anfallen. 

  • Kann ich meinen Termin verschieben oder stornieren?

    Wenn Dir etwas dazwischengekommen ist und Du Deinen Termin zur Video-Beratung nicht wahrnehmen kannst, hast Du die Möglichkeit den Termin zu verschieben oder zu stornieren. In der E-Mail, die Du zur Bestätigung erhalten hast, klickst Du dafür einfach auf „Termin ändern“. Dort kannst Du den Termin entweder verschieben oder ganz stornieren. 

  • Wie sicher ist die Video-Beratung? Sind meine Daten sicher?

    Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Selbstverständlich behandeln wir Deine Daten vertraulich und zeichnen das Gespräch mit unseren Experten nicht auf. Weite Informationen hierzu findest Du unter den Datenschutzbestimmungen der evm.