Zahlungsprobleme?

Wir finden gemeinsam eine Lösung

Hast Du Schwierigkeiten, Deine Rechnungen zu zahlen?

Wir verstehen, dass es für Zahlungsprobleme viele Ursachen gibt. Deshalb haben wir auch verschiedene Möglichkeiten, wie Du Deine Rechnungen zahlen kannst. Denn Rechnungen ignorieren, kann dazu führen, dass Deine Wohnung nicht mehr mit Strom, Gas, Wärmestrom, Heizstrom oder Wasser versorgt wird. Melde Dich daher so schnell wie möglich bei uns, wenn Du eine Rechnung nicht zahlen kannst, Du eine Mahnung erhalten hast oder schon die Zählersperrung angekündigt wurde.

Die evm hilft dir bei deinem Anliegen.


Wir finden eine Lösung

Ruf uns an unter 0261 402-11111 und halte Deinen aktuellen Zählerstand bereit, dann prüfen wir gemeinsam folgende Möglichkeiten:

  • Anpassung der Abschlagshöhe
  • Ratenzahlung auf Rechnung
  • Längerfristige Lösungen bei
    generellen Zahlungsschwierigkeiten

    Jetzt Kontakt aufnehmen

Ratenzahlung vereinbaren

Du möchtest Deine Rechnung über maximal 1.200 Euro bequem in Raten zahlen? Dann nutze jetzt unser Kundenportal. Denn hier kannst Du mit wenigen Klicks Deine passende Ratenzahlung beantragen. Du hast noch keinen Zugang zum evm-Kundenportal? Auch das ist kein Problem. Registriere Dich einfach mit Deiner Kundennummer, Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Nachnamen. Anschließend kannst Du Deinen Ratenplan ganz bequem online vereinbaren.

Zur Online Ratenzahlung



Was tun, wenn eine Mahnung kommt?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um den Stopp Deiner Versorgung mit Strom, Gas, Wärme oder Wasser rechtzeitig zu verhindern.  

  • Wie kann ich online eine Ratenzahlung abschließen?
    • Melde Dich einfach im Kundenportal an.
    • Liegt Deine offene Rechnung zwischen 150,00 Euro und 1.200,00 Euro, kannst Du bis zu 6 Raten für Deine offene Forderung vereinbaren.
    • Eine Bestätigung der Ratenvereinbarung erhältst Du direkt in Deinem persönlichen Postfach im Kundenportal. 
  • Du hast eine Mahnung bekommen, kannst aber nicht zahlen.

    Du kannst nur momentan nicht zahlen?

    • Wir können eine Ratenzahlung vereinbaren.
    • Wir können Dir den Betrag stunden.
  • Du kannst den angemahnten Betrag nicht nachvollziehen?
    • Du hast den offenen Betrag nur teilweise bezahlt.
    • Deine Zahlung hat sich mit der Mahnung überschnitten.
    • Überprüfe in unserem Kundenportal Deine Zahlungen und tritt gegebenenfalls mit uns in Kontakt.
  • Du willst Mahngebühren verhindern?
    • Beachte die angegebenen Fälligkeitstermine und die Bankbearbeitungszeiten, denn eine Änderung der Abschlagsfälligkeiten ist leider nicht möglich.
    • Lass Deine Abschläge einfach ganz bequem von uns einziehen (SEPA-Lastschriftverfahren). In unserem Kundenportal kannst Du das Lastschriftverfahren einfach einstellen.
  • Dir wurde eine Zählersperrung angekündigt?

    Jetzt hilft leider nur noch zahlen. Wir kommen Dir gerne mit verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten entgegen. Damit Deine Versorgung nicht wirklich eingestellt wird, kannst Du Folgendes tun:

    1. Sende einen von der Bank bestätigten Nachweis über Deine Zahlung per E-Mail an  zahlungsnachweis@evm.de oder zahle direkt in unserem Zahlungsportal unter evm.de/zahlungsportal.
    2. Falls Du Kunde des Jobcenters oder Sozialamts bist, melde Dich gemeinsam mit Deinem Betreuer bei uns.
    3. Du bist kein Kunde des Jobcenters oder Sozialamts, brauchst aber trotzdem Hilfe? Dann helfen Dir Schuldnerberatungen, Wohlfahrtsverbände, die Energieberatung der Verbraucherzentrale oder Kommunen weiter.
  • Dein Zähler wurde bereits gesperrt?
    1. Jetzt ist eine Ratenzahlung leider nicht mehr möglich.
    2. Der Zähler kann erst entsperrt werden, wenn Du alle Schulden bei uns beglichen hast. Das geht ganz einfach und schnell über unser Zahlungsportal unter evm.de/zahlungsportal.
    3. Die Entsperrung erfolgt am nächsten Werktag, nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist. Aus Sicherheitsgründen ist es notwendig, dass Du oder ein Bekannter bei der Entsperrung mit dabei ist.
    4. Bei Gasanschlüssen prüft der Techniker zusätzlich die Druckdichtigkeit des Hausnetzes, damit kein Gas entweicht. Hierfür fallen Zusatzkosten für den Installateur an.
    5. Bei Fragen erreichst Du unser Forderungsmanagement unter 0261 402-11111 oder per E-Mail an zahlhilfeservice@evm.de.
Zahlhilfe: Diese Institutionen beraten Dich

Die Experten der Schuldnerberatung beraten Dich kostenlos zu Deiner finanziellen Situation. Sie prüfen, ob Du Geld vom Staat bekommen kannst und erarbeiten mit Dir einen Plan, um Deine Schulden zu begleichen. Wende Dich an die Caritas, das Deutsche Rote Kreuz (DRK), die Diakonie oder kommunale Stellen.


Bist Du Kunde eines Jobcenters? Dann sprich Deinen zuständigen Berater an, er kann Dir Deine Möglichkeiten aufzeigen. Jobcenter in Deiner Nähe findest Du hier.


Einkommensschwache Haushalte erhalten auf Wunsch einen kostenlosen Stromspar-Check. Die Stromsparexperten der CarMen überprüfen Deinen Verbrauch, geben Tipps zum Stromsparen und bringen kostenlose Energiesparlampen, schaltbare Steckdosenleisten und andere Hilfen mit. Am 1. und am 15. jedes Monats findest Du die Mitarbeiter der Caritas direkt vor Ort im evm-Kundenzentrum in der Koblenzer Schloßstraße. Aufgrund der Corona-Pandemie ist das Kundenzentrum aktuell geschlossen. Du kannst aber telefonisch Kontakt aufnehmen.


Du kannst auch zur Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz gehen und dich dort beraten lassen. Vereinbare einfach einen Termin.


Zahlungsmöglichkeiten
  • 1. Einzugsermächtigung per SEPA-Lastschrift

    Mit einer Einzugsermächtigung verpasst Du keinen Zahlungstermin. Einfach über unser Kundenportal oder unseren Chatbot einrichten. Den Chatbot findest Du rechts am Bildschirmrand.

  • 2. Überweisung

    Du willst per Überweisung zahlen? Dann nutze unsere Bankverbindung bei der Sparkasse Koblenz.

    IBAN DE32 5705 0120 0000 0001 90
    BIC MALADE51KOB.

    Wichtig: Bitte gib als Verwendungszweck immer Deine Kundennummer an.

  • 3. Das neue Zahlungsportal der evm

    Ab sofort könnt ihr auch in unserem neuen Zahlungsportal bezahlen. Hier bieten wir euch die Möglichkeit eure Rechnungen mithilfe von PayPal, Sofortüberweisung und Barzahlen/viacash zu überweisen. 

    Zum Portal.


Hast Du Zahlungsprobleme und brauchst Beratung?

Ruf uns gerne an. Wir prüfen mit Dir gemeinsam alle Lösungswege.

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