Zuhören als Grundlage für Vertrauen

Die evm hat mit der Wahrnehmungsstudie bewusst den Schritt gemacht, zuzuhören, statt zu senden. Gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut INNOFACT wurden Wärme- und Energiekunden aus dem B2C- und B2B-Bereich befragt, um zu verstehen, wie die Marke evm wahrgenommen wird, welche Erwartungen Kundinnen und Kunden an einen modernen Energieversorger haben und wie sich diese Wahrnehmung in den letzten Jahren verändert hat.

Das Ergebnis zeigt: Viele Menschen verbinden mit regionalen Versorgern nach wie vor Verlässlichkeit, Nähe und Servicequalität. Gleichzeitig wächst aber der Wunsch nach individuelleren Lösungen, Transparenz und innovativen Angeboten rund um erneuerbare Energien, Wärmepumpen oder Contracting-Modelle.

B2C-Kunden zwischen Preisbewusstsein und Nachhaltigkeit

Besonders im Privatkundenbereich zeigt sich ein deutliches Spannungsfeld. Einerseits bleibt der Preis ein entscheidendes Kriterium – gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten. Andererseits wächst der Anteil der Kundinnen und Kunden, die nachhaltige Lösungen aktiv bevorzugen, wenn sie nachvollziehbar erklärt und langfristig rentabel sind.

Diese Entwicklung verdeutlicht, dass es in der Kommunikation nicht nur um Produkte geht, sondern um Verständnis und Orientierung. Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten heute, dass ihr Energieversorger ihnen hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen – technisch, wirtschaftlich und ökologisch.

B2B-Kunden: Fokus auf Planungssicherheit und Partnerschaft

Im B2B-Segment treten andere Schwerpunkte hervor. Unternehmen achten stärker auf Versorgungssicherheit, Prozessstabilität und rechtliche Vorgaben. Viele Betriebe sehen die Wärmeversorgung längst als strategisches Thema und erwarten von der evm nicht nur Energie, sondern Beratung und gemeinsame Planung.

Die Studie zeigt, dass Geschäftskunden eine klare Sprache und pragmatische Lösungen schätzen. Gleichzeitig wünschen sie sich einen Partner, der die komplexer werdenden Förderprogramme, gesetzlichen Änderungen und technischen Innovationen im Blick behält.

Was die Ergebnisse für die evm bedeuten

Die Wahrnehmungsstudie liefert damit wertvolle Impulse für die strategische Ausrichtung der evm. Sie bestätigt, dass Kundennähe nicht allein über Preis- oder Produktkommunikation entsteht, sondern über Verständnis, Dialog und Transparenz.

Gerade in der Wärmeversorgung, die tief in den Alltag eingreift, zählt das Gefühl, in guten Händen zu sein. Die Ergebnisse der Studie bestärken die evm darin, diesen Weg konsequent weiterzugehen: mit klarer Sprache, persönlicher Beratung und flexiblen Lösungen, die sowohl Privat- als auch Geschäftskunden gerecht werden.

Zuhören heißt handeln

Zuhören darf kein Selbstzweck sein. Deshalb nutzt die evm die Studienergebnisse, um konkrete Maßnahmen abzuleiten. Dazu gehören beispielsweise die Weiterentwicklung digitaler Informations- und Servicekanäle, die gezielte Kundenkommunikation zu Wärmelösungen oder der Ausbau von Schulungs- und Beratungsangeboten.

Denn eines wurde in den Befragungen besonders deutlich: Kundinnen und Kunden wünschen sich klare Ansprechpartner und verlässliche Informationen, die sie durch den Umbruch in der Energiebranche begleiten. Wer dieses Bedürfnis ernst nimmt, stärkt nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch das Vertrauen in die Marke.

Energieversorgung als Beziehungsthema

Die Studie zeigt außerdem, dass Wärmeversorgung längst kein reines Infrastruktur- oder Preisthema mehr ist. Für viele Menschen ist Energie ein emotionales Thema, das mit Sicherheit, Komfort und Zukunft verbunden ist. Diese emotionale Dimension ernst zu nehmen, bedeutet, Kommunikation neu zu denken – weniger technisch, dafür menschlicher und empathischer.

Genau hier liegt die Chance für regionale Versorger wie die evm: Nähe, Glaubwürdigkeit und Verbindlichkeit sind Werte, die in Zeiten globaler Unsicherheit einen echten Unterschied machen.

Fazit: Von der Wahrnehmung zum Vertrauen

Die Wahrnehmungsstudie der evm verdeutlicht, dass Kundinnen und Kunden heute mehr denn je auf Transparenz, Dialog und individuelle Lösungen achten. Für die evm ist das nicht nur eine Bestätigung, sondern auch ein Auftrag: zuzuhören, zu verstehen und zu handeln.

So entsteht das, was über Produkte und Preise hinaus Bestand hat – eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Versorger und Kunde, die langfristig trägt.

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