Kundenportal & meine Daten

Deine Bankverbindung kannst du jederzeit ganz einfach selbst in unserem Kundenportal unter evm.de/kundenportal ändern. Alternativ kannst du die neue Bankverbindung auch unserem Serviceteam unter der Telefonnummer 0261 402-11111 durchgeben.

Deine Zahlungsmethode kannst du mit Hilfe unseres Serviceteams ändern. Schreibe uns dazu gerne eine E-Mail an serviceteam@evm.de oder ruf uns an unter 0261 402-11111.

Deine Kundennummer findest du auf deinen Rechnungen und Vertragsdokumenten.

Du kannst deine Kontaktdaten jederzeit ganz einfach in unserem Kundenportal unter evm.de/kundenportal ändern. Alternativ kannst du auch unser Serviceteam kontaktieren: Per E-Mail an serviceteam@evm.de oder telefonisch unter 0261 402-11111.

Deine Rechnungen findest du in unserem Kundenportal unter evm.de/kundenportal oder mit deiner Kundennummer in der evm-App „meine evm“. 

Wenn du prüfen möchtest, ob deine Abschläge deinem Energieverbrauch entsprechen, erstellen wir gerne eine Zwischenrechnung. Wichtig: Eine Zwischenrechnung (auch Simulationsrechnung genannt) dient nicht dazu, den offenen Betrag bis zu dem dann gültigen Datum schon einmal zu begleichen. Sie dient lediglich als eine kleine Übersicht für dich, in der du deinen Verbrauch und den bisherigen Stand der Kosten einsehen kannst.

Falls du eine Zwischenrechnung erstellen lassen möchtest, geht das ganz einfach im Kundenportal unter evm.de/kundenportal oder mit Hilfe unseres Serviceteams. Schreib uns dazu gerne eine E-Mail an serviceteam@evm.de oder kontaktiere uns unter 0261 402-11111.

Solltest du dich nicht im Kundenportal anmelden können, obwohl du bereits dort registriert bist, überprüfe bitte zuerst deine Angaben. Achte insbesondere auf Groß- und Kleinschreibung. Denke bitte auch daran, dass du dich nur mit deinen Registrierungsdaten des evm-Kundenportals anmelden kannst, nicht mit denen des Portals der Energienetze Mittelrhein (enm-Portal).

Solltest du deine Zugangsdaten vergessen haben, kannst du sie über die Buttons "Passwort vergessen?" und "Benutzername vergessen?" zurücksetzen lassen.

Falls du dich dann immer noch nicht anmelden kannst, kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter serviceteam@evm.de.

Bei deiner ersten Anmeldung unter evm.de/kundenportal musst du dich registrieren. Klicke dazu auf den Button „Registrieren“ und gib deinen Nachnamen und deine Kundennummer ein. Dann vergibst du einen Benutzernamen und ein Passwort, mit dem du dich zukünftig immer wieder anmelden kannst.

Im Anschluss bekommst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Sobald du auf diesen Link klickst, wirst du für deinen persönlichen Kundenbereich im Kundenportal freigeschaltet. Melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an und schon kannst du loslegen.

In Kürze: Diese Daten brauchst du für deine Registrierung im Kundenportal.

Kundennummer: Deine 9-stellige Kundennummer findest du z.B. auf deiner letzten Rechnung oder auf deinem Begrüßungsschreiben.

Benutzername: Deinen Benutzernamen kannst du frei wählen. Wähle am besten einen Benutzernamen, den du dir gut merken kannst.

Nachname: Dein Nachname (bzw. Firmenname).

E-Mail-Adresse: Bitte benutze die E-Mail-Adresse, die du aktuell bei uns hinterlegt hast. Sollte uns keine E-Mail-Adresse von dir vorliegen, verwenden wir die hier angegebene Adresse. An diese wird der Registrierungslink verschickt, den du anschließend bestätigen musst.

Passwort: Das Passwort kannst du frei wählen. Es darf aus 10 bis 16 Zeichen bestehen.

Bei Problemen mit der Registrierung steht dir unser Kundenservice unter serviceteam@evm.de zur Verfügung.

Bei deiner ersten Anmeldung unter evm.de/kundenportal benötigst du deinen Nachnamen und deine Kundennummer. Anschließend vergibst du einen Benutzernamen und ein Passwort, mit dem du dich zukünftig immer wieder anmelden kannst.

Im Kundenportal kannst du rund um die Uhr deine Rechnungen einsehen, Ratenzahlungen vereinbaren, Daten ändern und auch unser Vorteilsprogramm, den Entdecker-Bonus, nutzen. Mit ihm erhältst du attraktive Vorteile und Rabatte in der Region und bei evm-eigenen Dienstleistungen.

Dein Passwort kannst du selbst im Kundenportal unter dem Reiter „persönliche Daten – Passwortverwaltung“ ändern. Deinen Benutzernamen kannst du leider nicht ändern. Falls das doch notwendig sein sollte, wende dich bitte an unser Serviceteam. Denn deine Registrierung muss dann gelöscht werden, damit du dich anschließend mit einem neuen Benutzernamen neu registrieren kannst.

Das Hinzufügen einer weiteren Kundennummer ist über den Button „Kundennummer hinzufügen“ im oberen rechten Bereich des Kundenportals möglich. Hierfür müssen dann nur noch der bereits bestehende Benutzername sowie die Kundennummer, Nach- bzw. Firmenname und die E-Mail-Adresse eingegeben werden.

Wichtig ist, dass es sich hier um die Daten der hinzuzufügenden Kundennummer handeln muss. Denn die E-Mail-Adresse oder der Name könnten hier von der bereits registrierten Kundennummer abweichen.